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저   자 : 황사빈, 송우석 지음

출판사 : 아이엠에듀

페이지 : 1,224p

출간일 :  2017.3.6

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[ 책소개 ]

- 독자대상 : 유통관리사 2급 준비생 
- 구성 : 이론+문제+해설 
- 특징 : 
① 최근 출제경향에 맞춘 핵심이론 구성 
② 기출문제 분석을 통한 적중예상문제 수록 
③ 2016년 기출문제 수록

[ 목 차 ]

3과목 유통마케팅

Chapter 01 
유통마케팅 전략기획

제1절 유통마케팅 전략 4

1. 유통마케팅의 개요/4 
3. 소매고객의 특성 및 점포선택/16

2. 유통마케팅 환경분석/12 
4. 구매자시장의 세분화와 표적시장의 선정/22

제2절 유통경쟁전략 29

1. 유통경쟁의 개요/29 
3. 포지셔닝 전략/42

2. 환경 분석과 기업능력 분석/41 
4. 서비스 마케팅/43

제3절 상품관리전략 50

1. 상품관리의 개요/50 
3. 업태별 상품기획/63 
5. 제품수명주기별 상품관리전략/68

2. 가격존과 브랜드에 의한 상품분류/59 
4. 단품관리전략/66

제4절 가격관리전략 73

1. 가격관리의 개요/73 
3. 가격설정정책/81

2. 가격설정의 방법/78

제5절 판매촉진 전략 87

1. 판매촉진 전략의 개요/87

2. 촉진믹스/92

♣ 적중예상문제 100

Chapter 02 유통점포관리

제1절 점포구성과 레이아웃 147

1 점포 레이아웃 관리/147

제2절 점포공간 및 환경관리 149

1. 매장의 공간관리/149

2. 매장의 내ㆍ외부 환경관리/150

제3절 상품진열 151

1. 진열의 개요/151 
3. 진열의 형식 및 기법/156

2. 진열의 기본조건/154 
4. 상품포장/160

제4절 비주얼 프리젠테이션 168

1. 디스플레이 웨어/168

제5절 머천다이징 169

1. 머천다이징의 개요/169 
3. 상품의 발주와 재발주/181

2. 상품의 매입과 구매계획/171 
4. 비주얼 머천다이징(VMD)/183

♣ 적중예상문제 185

Chapter 03 상품판매와 고객관리

제1절 상품판매 196

1. 상품판매의 개요/196 
3. 고객서비스/198

2. 판매서비스/197

제2절 고객관리 200

1. 고객관리의 개요/200 
3. 고객응대 기법/202

2. 고객정보의 수집과 활용/200 
4. 고객 컴플레인 대응/205

제3절 CRM 전략 및 구현방안 211

1. CRM의 배경 및 장점/211 
3. CRM의 정의 및 필요성/213 
5. CRM 구현단계/215

2. CRM의 도입방법 및 고려사항/212 
4. CRM의 유형/214 
6. 유통기업의 CRM 구축방안/218

♣ 적중예상문제 221

Chapter 04 
마케팅 조사와 평가

제1절 유통마케팅 조사 228

1. 유통마케팅 조사의 개요/228 
3. 유통마케팅 자료분석기법/237

2. 유통마케팅 조사의 절차와 방법/229 
4. 마케팅 정보시스템/240

제2절 유통마케팅 성과평가 242

1. 유통마케팅 성과평가의 개요/242 
3. 유통업의 성과평가/243

2. 유통마케팅 목표의 평가/242 
4. 경로구성원의 평가/251

♣ 적중예상문제 253

4과목 유통정보

Chapter 01 
유통정보의 이해

제1절 정보의 개념과 정보화 사회 272

1. 정보와 자료의 개념/272 
3. 정보혁명의 의의와 특성/276 
5. 정보화 사회의 특징과 문제점/281

2. 정보와 자료, 지식 간의 관계/274 
4. 정보화 사회의 개요/277

제2절 정보와 유통혁명 282

1. 유통정보혁명의 시대/282 
2. 유통업에 있어서의 정보혁명과 유통업태의 변화/283

제3절 정보와 의사결정 284

1. 의사결정의 이해/284

2. 의사결정의 종류와 정보/286 
3. 의사결정의 단계 및 의사결정상의 오류와 정보/288

제4절 유통정보시스템 290

1. 유통정보시스템의 중요성/290 
3. 유통정보시스템의 유형/295 
5. 유통정보시스템의 구성요소/301

2. 유통정보시스템의 개념 및 설계/291 
4. 유통정보시스템의 운영환경적 특성/298 
6. 유통정보시스템의 구축/304

♣ 적중예상문제 306

Chapter 02 지식경영

제1절 지식경영의 개념 319

1. 지식경제와 지식경영/319

2. 지식경영 관련 이론/321

제2절 지식경영 프로세스 323

1. 지식근로자와 지식경영자/323 
3. 조직문화와 지식문화/327

2. 지적 자본과 지식기반 조직/325 
4. 지식경영 프로세스/329

제3절 지식경영 정보기술과 지식관리시스템 332

1. 지식경영 정보기술/332

2. 지식관리시스템/334

♣ 적중예상문제 336

Chapter 03 주요 유통정보기술

제1절 바코드의 이해 344

1. 바코드와 유통정보화/344 
3. 공동상품코드/355 
5. 상품코드의 종류/362

2. 바코드와 국제표준/348 
4. 상품코드체계/360

제2절 POS 시스템 366

1. POS 도입과 유통네트워크화/366

2. POS 시스템의 효과/368

제3절 POS 데이터의 분류 및 활용 368

1. POS 데이터의 분류 및 활용/368 
3. POS 정보의 활용/371

2. POS 데이터의 수집과 분석/370 
4. POS와 RFID/372

제4절 EDI 구축 및 효과 378

1. EDI의 의의/378 
3. VAN, CALS, Internet, EDI/382

2. EDI의 이용효과/380

제5절 QR 시스템 구축 및 효과 393

1. QR의 의의/393

2. QR의 효과/394

제6절 발주시스템 398

1. 발주시스템/398

2. 공급자 주도형 재고관리/400

♣ 적중예상문제 402

Chapter 04 
유통정보의 활용

제1절 데이터 웨어하우징 436

1. 데이터 웨어하우징과 데이터 마이닝/436

2. 데이터 웨어하우징의 필요성과 특징/441

제2절 고객충성도 프로그램 443

1. 고객충성도 프로그램의 개념과 필요성/443 
3. e-CRM/447

2. 고객충성도 프로그램을 위한 정보기술/445

제3절 e-SCM 449

1. e-SCM 구축을 위한 기반기술/449 
3. e-SCM 구축 및 활용의 성과측정/460

2. e-SCM 구축을 위한 정보시스템/454

제4절 e-Retailing 관리 462

1. e-Catalog/462 
3. e-Procurement/467

2. e-Marketplace/463 
4 CM, TOC, CPFR, APS, ATP/469

♣ 적중예상문제 475

Chapter 05 
전자상거래의 이해

제1절 전자상거래 모델 493

1. 전자상거래의 이해/493 
3. 전자상거래와 E-Biz 및 U-Biz/500

2. 전자상거래 모델의 유형ㆍ평가ㆍ특성/496 
4. 유비쿼터스와 전자상거래 유형과 특징/502

제2절 전자상거래 시스템 508

1. 전자상거래 시스템의 구성요소/508

2. 전자상거래 시스템의 구축절차/510

제3절 전자상거래 기반기술과 전자상거래 운용 511

1. 전자상거래 기반기술/511

2. 전자결제/512

♣ 적중예상문제 520

부록 
최근기출문제

2016년 제1회 유통관리사 542 
2016년 제2회 유통관리사 578 
2016년 제3회 유통관리사 615

3과목 
유통마케팅

Chapter 01 
유통마케팅 전략기획

제1절 유통마케팅 전략 4

1. 유통마케팅의 개요/4 
3. 소매고객의 특성 및 점포선택/16

2. 유통마케팅 환경분석/12 
4. 구매자시장의 세분화와 표적시장의 선정/22

제2절 유통경쟁전략 29

1. 유통경쟁의 개요/29 
3. 포지셔닝 전략/42

2. 환경 분석과 기업능력 분석/41 
4. 서비스 마케팅/43

제3절 상품관리전략 50

1. 상품관리의 개요/50 
3. 업태별 상품기획/63 
5. 제품수명주기별 상품관리전략/68

2. 가격존과 브랜드에 의한 상품분류/59 
4. 단품관리전략/66

제4절 가격관리전략 73

1. 가격관리의 개요/73 
3. 가격설정정책/81

2. 가격설정의 방법/78

제5절 판매촉진 전략 87

1. 판매촉진 전략의 개요/87

2. 촉진믹스/92

♣ 적중예상문제 100

Chapter 02 
유통점포관리

제1절 점포구성과 레이아웃 147

1 점포 레이아웃 관리/147

제2절 점포공간 및 환경관리 149

1. 매장의 공간관리/149

2. 매장의 내ㆍ외부 환경관리/150

제3절 상품진열 151

1. 진열의 개요/151 
3. 진열의 형식 및 기법/156

2. 진열의 기본조건/154 
4. 상품포장/160

제4절 비주얼 프리젠테이션 168

1. 디스플레이 웨어/168

제5절 머천다이징 169

1. 머천다이징의 개요/169 
3. 상품의 발주와 재발주/181

2. 상품의 매입과 구매계획/171 
4. 비주얼 머천다이징(VMD)/183

♣ 적중예상문제 185

Chapter 03 
상품판매와 고객관리

제1절 상품판매 196

1. 상품판매의 개요/196 
3. 고객서비스/198

2. 판매서비스/197

제2절 고객관리 200

1. 고객관리의 개요/200 
3. 고객응대 기법/202

2. 고객정보의 수집과 활용/200 
4. 고객 컴플레인 대응/205

제3절 CRM 전략 및 구현방안 211

1. CRM의 배경 및 장점/211 
3. CRM의 정의 및 필요성/213 
5. CRM 구현단계/215

2. CRM의 도입방법 및 고려사항/212 
4. CRM의 유형/214 
6. 유통기업의 CRM 구축방안/218

♣ 적중예상문제 221

Chapter 04 
마케팅 조사와 평가

제1절 유통마케팅 조사 228

1. 유통마케팅 조사의 개요/228 
3. 유통마케팅 자료분석기법/237

2. 유통마케팅 조사의 절차와 방법/229 
4. 마케팅 정보시스템/240

제2절 유통마케팅 성과평가 242

1. 유통마케팅 성과평가의 개요/242 
3. 유통업의 성과평가/243

2. 유통마케팅 목표의 평가/242 
4. 경로구성원의 평가/251

♣ 적중예상문제 253

4과목 
유통정보

Chapter 01 
유통정보의 이해

제1절 정보의 개념과 정보화 사회 272

1. 정보와 자료의 개념/272 
3. 정보혁명의 의의와 특성/276 
5. 정보화 사회의 특징과 문제점/281

2. 정보와 자료, 지식 간의 관계/274 
4. 정보화 사회의 개요/277

제2절 정보와 유통혁명 282

1. 유통정보혁명의 시대/282 
2. 유통업에 있어서의 정보혁명과 유통업태의 변화/283

제3절 정보와 의사결정 284

1. 의사결정의 이해/284

2. 의사결정의 종류와 정보/286 
3. 의사결정의 단계 및 의사결정상의 오류와 정보/288

제4절 유통정보시스템 290

1. 유통정보시스템의 중요성/290 
3. 유통정보시스템의 유형/295 
5. 유통정보시스템의 구성요소/301

2. 유통정보시스템의 개념 및 설계/291 
4. 유통정보시스템의 운영환경적 특성/298 
6. 유통정보시스템의 구축/304

♣ 적중예상문제 306

Chapter 02 
지식경영

제1절 지식경영의 개념 319

1. 지식경제와 지식경영/319

2. 지식경영 관련 이론/321

제2절 지식경영 프로세스 323

1. 지식근로자와 지식경영자/323 
3. 조직문화와 지식문화/327

2. 지적 자본과 지식기반 조직/325 
4. 지식경영 프로세스/329

제3절 지식경영 정보기술과 지식관리시스템 332

1. 지식경영 정보기술/332

2. 지식관리시스템/334

♣ 적중예상문제 336

Chapter 03 
주요 유통정보기술

제1절 바코드의 이해 344

1. 바코드와 유통정보화/344 
3. 공동상품코드/355 
5. 상품코드의 종류/362

2. 바코드와 국제표준/348 
4. 상품코드체계/360

제2절 POS 시스템 366

1. POS 도입과 유통네트워크화/366

2. POS 시스템의 효과/368

제3절 POS 데이터의 분류 및 활용 368

1. POS 데이터의 분류 및 활용/368 
3. POS 정보의 활용/371

2. POS 데이터의 수집과 분석/370 
4. POS와 RFID/372

제4절 EDI 구축 및 효과 378

1. EDI의 의의/378 
3. VAN, CALS, Internet, EDI/382

2. EDI의 이용효과/380

제5절 QR 시스템 구축 및 효과 393

1. QR의 의의/393

2. QR의 효과/394

제6절 발주시스템 398

1. 발주시스템/398

2. 공급자 주도형 재고관리/400

♣ 적중예상문제 402

Chapter 04 
유통정보의 활용

제1절 데이터 웨어하우징 436

1. 데이터 웨어하우징과 데이터 마이닝/436

2. 데이터 웨어하우징의 필요성과 특징/441

제2절 고객충성도 프로그램 443

1. 고객충성도 프로그램의 개념과 필요성/443 
3. e-CRM/447

2. 고객충성도 프로그램을 위한 정보기술/445

제3절 e-SCM 449

1. e-SCM 구축을 위한 기반기술/449 
3. e-SCM 구축 및 활용의 성과측정/460

2. e-SCM 구축을 위한 정보시스템/454

제4절 e-Retailing 관리 462

1. e-Catalog/462 
3. e-Procurement/467

2. e-Marketplace/463 
4 CM, TOC, CPFR, APS, ATP/469

♣ 적중예상문제 475

Chapter 05 
전자상거래의 이해

제1절 전자상거래 모델 493

1. 전자상거래의 이해/493 
3. 전자상거래와 E-Biz 및 U-Biz/500

2. 전자상거래 모델의 유형ㆍ평가ㆍ특성/496 
4. 유비쿼터스와 전자상거래 유형과 특징/502

제2절 전자상거래 시스템 508

1. 전자상거래 시스템의 구성요소/508

2. 전자상거래 시스템의 구축절차/510

제3절 전자상거래 기반기술과 전자상거래 운용 511

1. 전자상거래 기반기술/511

2. 전자결제/512

♣ 적중예상문제 520

부록 
최근기출문제

2016년 제1회 유통관리사 542 
2016년 제2회 유통관리사 578 

2016년 제3회 유통관리사 615

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